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title: Chatwoot
created: 2026-06-08
updated: 2026-06-08
type: app
tags: [catalogue, support-ticketing, app-marathon-batch-rattrapage-1]
confidence: high
contested: false
sources: [https://selfh.st/apps/?tag=Support&app=chatwoot]
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# 🎧 Chatwoot

> **Customer support omnicanal open source** — centralise email, chat web, WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram dans une seule boîte de réception partagée façon Front/Intercom.

## 📋 Informations Générales

| Champ | Valeur |
| :--- | :--- |
| **Site web** | [chatwoot.com](https://chatwoot.com) |
| **GitHub** | [chatwoot/chatwoot](https://github.com/chatwoot/chatwoot) |
| **License** | MIT |
| **Langage** | Ruby (Rails) + Vue.js (frontend) |
| **Étoiles GitHub** | 24k ⭐ |
| **Catégorie** | [[cat-support-ticketing\|Support / Ticketing]] |

## 📝 Description

**Chatwoot** est une plateforme de **support client omnicanal** open source (MIT) écrite en Ruby on Rails avec un frontend Vue.js. Elle unifie dans une seule boîte de réception partagée les conversations provenant du **chat web widget**, email, **WhatsApp Business**, Facebook Messenger, Instagram DM, Telegram, Line, SMS (Twilio) et Twitter. Différence vs **Zammad** : Chatwoot est plus moderne côté stack, plus orienté messaging/chat (canaux modernes en première classe), mais avec un module ticketing/ITSM moins riche. Pour qui: équipes marketing/SAV/customer success qui doivent gérer des conversations sur 5+ canaux et veulent l'ergonomie Front/Intercom sans payer l'abonnement.

## 🚀 Installation

### Docker Compose (recommandé)

```yaml
version: '3.8'
services:
  chatwoot:
    image: chatwoot/chatwoot:latest
    container_name: chatwoot
    restart: unless-stopped
    ports:
      - "3000:3000"
    environment:
      - FRONTEND_URL=https://support.example.com
      - POSTGRES_HOST=postgres
      - POSTGRES_PORT=5432
      - POSTGRES_USERNAME=chatwoot
      - POSTGRES_PASSWORD=***
      - POSTGRES_DATABASE=chatwoot
      - REDIS_URL=redis://redis:6379/0
      - SECRET_KEY_BASE=***
      - RAILS_ENV=production
    depends_on:
      - postgres
      - redis
    volumes:
      - chatwoot-data:/app/storage
    labels:
      - "traefik.enable=true"
      - "traefik.http.routers.chatwoot.rule=Host(`support.example.com`)"
      - "traefik.http.routers.chatwoot.entrypoints=websecure"
      - "traefik.http.routers.chatwoot.tls.certresolver=letsencrypt"

  postgres:
    image: postgres:16-alpine
    container_name: chatwoot-db
    restart: unless-stopped
    environment:
      - POSTGRES_USER=chatwoot
      - POSTGRES_PASSWORD=***
      - POSTGRES_DB=chatwoot
    volumes:
      - chatwoot-db:/var/lib/postgresql/data

  redis:
    image: redis:7-alpine
    container_name: chatwoot-redis
    restart: unless-stopped

volumes:
  chatwoot-data:
  chatwoot-db:
```

## 🔄 Alternatives

### Open Source
- [[app-zammad]] — Concurrent plus complet côté ticketing/SLA
- [[app-freescout]] — Plus simple, orienté Help Scout-like
- [[app-osticket]] — Ultra-léger, email-only
- [[app-peppermint]] — Léger, TypeScript

### Propriétaires
- **Intercom** — Leader SaaS, messaging + bots
- **Front** — Shared inbox pro, ergonomique
- **Crisp** — PME, chat-first

## 🔐 Sécurité
- **OAuth/SSO** : Google, Microsoft, SAML 2.0 supportés.
- **2FA** : TOTP disponible pour les agents.
- **RBAC** : agents / administrateurs avec permissions par canal.
- **Webhook signatures** : validation HMAC sur webhooks entrants (WhatsApp, Facebook).
- **HTTPS** : obligatoire (Traefik + Let's Encrypt).

## 📚 Ressources
- [Documentation officielle](https://www.chatwoot.com/developers)
- [GitHub Chatwoot](https://github.com/chatwoot/chatwoot)
- [Chatwoot Handbook](https://www.chatwoot.com/handbook)

## Pages Liées
- [[cat-support-ticketing]] — Catégorie Support / Ticketing
- [[app-zammad]] — Concurrent principal helpdesk
- [[app-freescout]] — Concurrent simple email
- [[recettes-docker-compose]] — Templates Docker
