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title: osTicket
created: 2026-06-08
updated: 2026-06-08
type: app
tags: [catalogue, support-ticketing, app-marathon-batch-rattrapage-1]
confidence: high
contested: false
sources: [https://selfh.st/apps/?tag=Support&app=osticket]
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# 🎧 osTicket

> **Helpdesk email ultra-léger** — référence du ticketing open source depuis 2006, écrit en PHP, parfait pour un service IT qui veut juste un support@ email fonctionnel.

## 📋 Informations Générales

| Champ | Valeur |
| :--- | :--- |
| **Site web** | [osticket.com](https://osticket.com) |
| **GitHub** | [osTicket/osTicket](https://github.com/osTicket/osTicket) |
| **License** | GPL-2.0 |
| **Langage** | PHP |
| **Étoiles GitHub** | 3.5k ⭐ |
| **Catégorie** | [[cat-support-ticketing\|Support / Ticketing]] |

## 📝 Description

**osTicket** est l'un des plus anciens et plus éprouvés des **helpdesks open source**, écrit en PHP (sans framework moderne) et distribué sous GPL-2.0. Il fait une chose et la fait bien : transformer les emails entrants en **tickets** que des agents peuvent router, assigner, prioriser et résoudre via une interface web légère. Différence vs **Zammad** : osTicket est 10x plus léger (un LAMP classique suffit, 256 Mo de RAM), n'embarque pas de chat/VoIP/IA — il est purement orienté email/ITSM léger. Pour qui: services IT de PME, helpdesks académiques, associations qui veulent un Zendesk-like en 30 minutes sur un petit VPS.

## 🚀 Installation

### Docker Compose (recommandé)

```yaml
version: '3.8'
services:
  osticket:
    image: ghcr.io/linuxserver/osticket:latest
    container_name: osticket
    restart: unless-stopped
    ports:
      - "8080:80"
    environment:
      - PUID=1000
      - PGID=1000
      - TZ=Europe/Paris
    volumes:
      - osticket-config:/config
      - osticket-data:/data
    depends_on:
      - mariadb
    labels:
      - "traefik.enable=true"
      - "traefik.http.routers.osticket.rule=Host(`support.example.com`)"
      - "traefik.http.routers.osticket.entrypoints=websecure"
      - "traefik.http.routers.osticket.tls.certresolver=letsencrypt"

  mariadb:
    image: mariadb:11
    container_name: osticket-db
    restart: unless-stopped
    environment:
      - MARIADB_DATABASE=osticket
      - MARIADB_USER=osticket
      - MARIADB_PASSWORD=***
      - MARIADB_RANDOM_ROOT_PASSWORD=yes
    volumes:
      - osticket-db:/var/lib/mysql

volumes:
  osticket-config:
  osticket-data:
  osticket-db:
```

## 🔄 Alternatives

### Open Source
- [[app-zammad]] — Concurrent moderne, omnicanal
- [[app-freescout]] — Clone de Help Scout, PHP, plus moderne
- [[app-chatwoot]] — Omnicanal messaging
- [[app-helprealm]] — Concurrent direct, plus récent

### Propriétaires
- **Zendesk** — Leader mondial SaaS
- **Freshdesk** — Alternative SaaS populaire
- **Kayako** — Historique, désormais SaaS

## 🔐 Sécurité
- **Authentification** : session PHP, mot de passe hashé bcrypt.
- **CSRF** : protection sur tous les formulaires.
- **2FA** : via plugins tiers (officiellement non intégré).
- **Mail piping** : cron `pipe.php` pour transformer les emails en tickets, attention à bien verrouiller la file.
- **HTTPS** : obligatoire (Traefik + Let's Encrypt).

## 📚 Ressources
- [Documentation officielle](https://docs.osticket.com)
- [GitHub osTicket](https://github.com/osTicket/osTicket)
- [Community Forum](https://forum.osticket.com/)

## Pages Liées
- [[cat-support-ticketing]] — Catégorie Support / Ticketing
- [[app-freescout]] — Concurrent PHP plus moderne
- [[app-zammad]] — Concurrent omnicanal
- [[recettes-docker-compose]] — Templates Docker
